背景信息：“全国12315互联网平台”于2017年3月15日正式上线，该系统运用信息化技术，可以及时、方便、快捷的受理消费者的各种诉求，切实解决广大消费者"投诉难"等问题。

为了更好的向社会消费者提供服务，架起消费者、企业与各地市场监管局三方稳定、高效、畅通的沟通渠道，保证系统数据的访问安全及合规使用、保障系统运行的稳定性、提高系统的访问效率。2020年，国家市场监管总局信息中心决定将“全国12315互联网平台”的迁移扩容及运维工作交由信城通公司负责实施。

统一认识、秉承责任，全力以赴，做好桥梁；信城通领导层将此次12315平台迁移任务提升至公司重点项目级别。

为了更好的完成迁移工作，信城通专门组建项目组，通过电话、微信群、视频会议等多种手段多次对迁移及运维工作进行指挥及指导。

公司总经理要求项目组务必提高对这项工作的思想认识，决不能当成一个简单的运维任务；而是要竭尽全力保障平台稳定高效的运行，为成千上万乃至上亿的社会大众消费者提供一个“可以与企业之间进行充分的沟通交流，直至解决诉求”的优质通道。“中国制造”只有在质量、服务等诸多方面做到更强更好，才能走向世界，赢取更多的赞誉与信任。而广大消费者利用该平台进行投诉建议与监督举报，是促进企业坚持不懈地改进生产工艺流程、不断提升售后服务品质、增强核心竞争力、最终实现优胜劣汰的重要实现方式。

同时强调，该平台将为国家市场监管总局及各地方局提供重要数据信息的整理与分析，可以为市场监管工作提供精准、创新、高效的监管方式，进而建立起一套良性循环的治理体系，以达到消费者、企业、局方三方共赢的良好局面。

一、迁移工作前期的调研阶段，不仅是系统信息的交接，更是技术体系的交接。

2020年3月24日，项目组正式启动系统迁移前的调研阶段。

由于信城通需要接手的12315平台，是由前另一公司开发建设并运维多年的系统平台；而接手一个非本公司开发的大型的业务系统，首先面临的是对平台原有设备结构、技术体系、系统环境的完整调研和掌握，必然由于产品和技术的差异性，产生诸多困难。

项目组成员以极大的耐心和学习态度，通过视频会议等方式与对方进行反复的沟通与磨合；一天要进行多则十几次，少则五六次的视频会议，最终完成了前期的系统调研工作。

二、新环境部署阶段，是对自身技术功底和经验积累的考验。

3月27日，项目进入数据库和应用部署阶段。

面对一个陌生的运维平台以及不全面的原始信息，信城通的系统工程师凭借多年运维虚拟化产品积累的技术及经验，通过快速学习，仅利用半天时间就掌握了对方的技术产品，部署好迁移使用的近90台服务器及诸多网络设备等基础环境；又对云服务器之上的7台负载均衡、业务带宽等网络设备进行了初始化配置；最终完成了正确、详细的台账系统的重建工作。

特别值得一提的是，由于该平台原有系统使用的诸多数据库及应用技术，与我公司存在诸多不同，如MySQL、Kafka、Zookpeer、Elasticsearch、Logstash、Kibana、Cassandra等等，是项目组成员在之前的日常运维工作中从未接触过的；信城通运维团队的两位应用工程师凭借多年积累的运维经验与深厚扎实的技术基础，举一反三，一一掌握；通过紧张的熬夜加班，最终融会贯通，于4月10日按时且优质地完成了整套系统的全部部署工作。

三、新环境联调阶段，完全进入自力更生、艰苦奋战的境地。

随着项目组完成12315平台的“系统、数据库、应用”等三类部署工作，项目组成员又一次面临的巨大困难是：“无法获得任何文档资料”；

此时，他们想方设法，降低姿态，不厌其烦的与前一公司积极沟通，通过无数次视频会议的方式获取到了有限的基础信息；之后，便完全依靠自身积累的运维经验，以及对各种IT技术的深入理解，大胆假设，认真求证，终于一点一点地将这个功能庞大、结构复杂、接口与组件众多、且相互穿插交错的“全国12315互联网平台拓扑架构图”，完整拼接了出来；并初步总结、摸索出了平台的整体架构与各组件功能等基础信息。

该项目组负责人孙红伟说，“这是整个项目进行过程中，一个非常重要的里程碑；期间的复杂与艰辛，过程的反复与折磨，最终的喜悦与成就……难以用语言表达”

四、新环境的测试阶段，是系统正式切换前的最后一关。

在测试阶段，项目组的多位测试工程师与交接方一起对“全国12315互联网平台”的6个应用提供方式（网页版，iOS端APP，安卓端APP，支付宝小程序APP，微信小程序APP，百度小程序APP）进行了充分细致的功能测试与验证工作；并且，在将结果认真记录在案并提供给对方后，反复地追踪、跟进改进情况，并基于对方的反馈进行新一轮测试；如此往复，周而复始，为新环境顺利承载最后的切换，打下了坚实的基础。

五、最终的系统切换过程，也经历了它最后的波折。

4月25日18时，在一切准备就绪的基础上，市场监管总局下令，开始正式进行系统切换的准备工作。项目组在接到命令后，为确保万无一失，对新环境的所有基础环境、功能节点等组件再一次进行最后的梳理与检查工作。

4月26日零时，总局下令，切换正式开始。项目组严格按照通过多次演练而积累优化成的“切换实施计划表”，高标准，严操作，进行各项切换动作。

4月26日凌晨4时，应用切换及配置工作全部完成后，其中一个第三方技术供应商的DDOS、WAF和CDN产品在联动方面出现配置问题，项目组成员配合对方排查至9:00时仍未解决；为尽快恢复业务，保障平台的正常运行，经过三方会商，决定使用临时方案恢复业务。
同时在4月26日当天，项目组成员又反复与产品供应方的技术人员沟通问题的解决思路与解决进度，继续配合进行故障的排查与测试工作，直至找到最终解决方案。

4月26日晚23点，联动配置问题最终得到解决。

至此，历经31天艰苦卓绝的奋战，“全国12315互联网平台迁移”工作全部完成。