在电子政务应用领域，对应用系统进行全面诊断，把握业务运行的脉络，对应用系统进行维护和优化，并提供系统改进建议，通过数据库维护、中间件维护、数据恢复、系统调优、系统迁移及容灾方案的设计实施，保障系统建立在更加稳定的运行环境上。

• 我们的维护着眼于应用，提供一路同行的服务。
• 业界多年的应用维护经验，形成了一套电子政务维护体系。
• 在接管、维护、移交等过程中，我们具备规范的操守。
• 以ISO27001标准规范维护行为，保障用户信息资产的安全。
• 具有集中式的电话支持服务中心、完善的用户服务和管理机制确保一年 365天都可享用完备的技术资源及其周到细致的服务。
• 作为国家质检总局的多年运维服务商，在管理各种客户业务和 IT 环境方面有着丰富的经验、业界领先的流程和专业认证的技能

• 有关应用系统的问题电话解答及电话支持。
• 通过电话进行有关综合业务系统不涉及网络、数据库、操作系统、硬件的应用系统本身故障的检查及解决。

当系统出现故障，通过网络远程登录用户的系统，定位和排除故障，解决应用系统相关问题。

3) 远程健康情况检查

定期通过网络登录用户的系统，对关键数据对象、存储过程、定时任务等进行检查分析，向用户提供检查报告和调整建议。

4) 系统升级

远程或现场协助用户完成系统升级操作，并对运行情况进行跟踪。

5) 应用系统数据库安装和数据迁移

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统数据库，提供部署建议，并通过远程或现场协助用户完成数据库安装和数据迁移，对系统进行完整性检查并跟踪运行情况。

6) 现场服务

当系统出现严重故障或需要进行数据迁移、复杂升级等，通过远程支持不能及时解决问题，公司派技术支持人员在约定的时间内赶赴现场，分析定位故障原因、排除故障或完成完成迁移、升级等操作。

7) 定期巡检优化

组织巡检优化专家组，进行巡回检查，帮助用户确定和消除系统中可能存在的问题，对系统进行优化，改进日常维护方案，必要时提出升级、扩容等建议。

8) 协助用户创建技术文件保存制度

协助客户建立保存技术文档，管理综合业务系统相关的技术资料、介质和文档。

9) 技能传送

根据业务需要提供有关应用系统的技术交流和技术转移。

10) 外围系统开发

根据用户的业务需求，开发辅助软件实现对本地特殊业务功能的支持，为用户探索新的业务流程、业务模式提供帮助。

2、 数据集中迁移服务
1) 系统移植软件的开发

了解用户原有应用系统运行情况，编写数据移植软件，根据用户的业务特点制定和实施数据移植方案。确保原有业务数据平滑迁移到新的数据库。

2) 应用数据库的创建

负责创建应用系统集中迁移到的目标数据库。

3) 数据移植的实施

组织进行数据移植的实施；负责客户端运行环境的更新；辅助用户的数据整理、清洗、调整工作；负责合并工作，并进行中心应用数据库的运行测试。

4) 系统运行情况跟踪及配置优化

跟踪系统运行情况，提供和实施应用系统和数据库的配置优化方案。

5) 后续技术支持

数据集中迁移完成后提供应用系统的技术支持，辅助用户解决系统运行中的问题。

3、 数据拆分迁移服务
a) 系统移植软件的开发

了解用户原有应用系统运行情况，编写数据移植软件，根据用户的业务特点制定和实施数据移植方案。确保原有业务数据平滑迁移到新的数据库。

b) 应用数据库的创建

负责创建应用系统拆分迁移到的目标数据库。

c) 数据移植的实施

组织进行数据移植的实施。负责客户端运行环境的更新。辅助用户的数据整理、清洗、调整工作。负责拆分工作，并进行拆分出的应用数据库的运行测试。

d) 系统运行情况跟踪及配置优化

跟踪系统运行情况，提供和实施应用系统和数据库的配置优化方案。

e) 后续技术支持

数据拆分迁移完成后提供应用系统的技术支持，辅助用户解决系统运行中的问题。
4、 数据库维护服务
a) 提供电话技术咨询服务
· 有关数据库技术性的问题解答及支持
·所有Oracle Database错误信息的检查及解决

b) 定期监控数据库的运行状况

定期检查客户数据库在作业中的运行情况

c) 定期数据库运行状况分析报告
· 定期提供数据库的错误信息及解决方案报告
·定期提供性能调优及建议报告

d) 定期的现场数据库的健康检查、性能调优及系统维护

现场定期数据库健康检查、性能调优，发现系统在性能、安全、可用性及操作系统方面的隐患，及时进行调整或提供调整建议。

e) 制定数据库灾难备援及恢复计划

根据用户的业务系统特点，帮助用户定制和实施数据库灾难备援和恢复计划，尽可能减少故障或灾难发生时的数据损失，缩短故障恢复时间。

f) 数据库网络系统维护
·网络架构的配置。
·管理者连接的使用及设置。

g) 协助创建技术文件保存制度

协助客户建立保存技术文档，管理数据库相关的技术资料、介质和文档。

h) 提供技术转移

定期的技术交流和技术转移

i) 事故响应现场服务

当系统出现严重故障，通过远程支持不能及时解决问题，公司派技术支持人员在约定的时间内赶赴现场，分析定位故障原因、排除故障。

j) 数据库迁移（不含数据集中和拆分）

当用户因更换服务器、数据库故障、数据库重整等原因需要进行数据库迁移时，帮助用户创建新数据库的运行环境，制定迁移计划，实施数据迁移。

5、 中间件维护服务
a) 电话技术咨询服务

有关中间件的技术性问题解答及支持。

b) 远程技术支持

通过网络远程登录用户的系统，定位和排除故障，解决综合业务系统相关问题。

c) 定期监控系统运行情况

监控系统运行情况，提供错误信息报告及解决方案。

d) 定期现场健康检查和性能优化

定期派公司技术人员进行现场检查，提供性能优化建议并协助用户实施。

e) 现场服务

现场事故处理、升级、系统迁移。

f ) 协助用户创建技术文件保存制度。

协助客户建立保存技术文档，管理相关的技术资料、介质和文档。

g) 提供定期的技术交流和技术转移。

由公司技术人员向用户传授基本的中间件软件知识和安装、配置方法。
6、 ORACLE RAC系统集成服务
a) 硬件配置咨询服务

根据设备的用途和应用系统情况，对提供主机、存储等的配置提供建议方案。

b) 系统安装配置服务
·协调硬件系统的安装；
·实施存储配置和操作系统、ORACLE RAC和数据库的安装配置和调试；
·协助用户完成应用系统数据库创建；
·组织实施系统上线前的功能、性能测试，并对系统配置进行优化。

c) 运行情况跟踪和配置优化服务

系统上线运行一段时间内跟踪监控运行情况并对系统进行配置优化。

d) 后续服务

环境上线运行起一段时间内帮助用户跟踪监控系统运行情况，排除故障，对操作系统和数据库进行优化。
7、 中间件系统集成服务
a) 硬件配置咨询服务

根据设备的用途和应用系统情况，对提供主机、存储等的配置提供建议方案。

b) 系统安装配置服务
·协调硬件系统的安装；
·实施操作系统、中间件集群系统的安装配置和调试；
·协助用户进行应用系统部署；
·组织实施系统上线前的性能测试，并对系统配置进行优化。

c) 运行情况跟踪和配置优化服务

系统上线运行一段时间内跟踪监控运行情况并对系统进行配置优化。

d) 后续服务

环境上线运行起一段时间内帮助用户跟踪监控系统运行情况，排除故障，对操作系统和数据库进行优化。

8、 应急和容灾系统建设及维护服务
a) 系统搭建
·考查应用系统和数据库情况，制定实施方案；
·开发系统数据同步及监控程序；
·协助用户完成服务器的操作系统、数据库软件安装；
·实施系统数据库创建；
·跟踪生产系统运行状况，提供并实施优化和调整建议方案。

b) 系统维护
·定期检查应急或容灾系统健康状况，向用户提供检查报告；
· 定期进行应急或容灾系统启动和数据恢复测试；
·当正常生产环境出现严重故障，远程或现场协助用户启动应急或容灾系统；
·协助用户完成生产环境的重新搭建和数据恢复；
·当生产环境恢复后，实现应急或容灾系统数据恢复，对生产环境做完整性检查和测试，启用生产环境并跟踪系统运行情况；
·恢复应急或容灾系统数据和运行状态。

9、 灾难恢复运维服务
a) 可以为客户提供高质量、多层次的灾难恢复外包服务；
b) 根据客户业务新特点， 将不断地对业务连续和灾难恢复体系进行完善，使其能够随时保持最新的风险防范状态，最大程度保障客户业务连续运营。

10、 硬件维护服务
a) 服务器原厂商续保服务 IBM、HP、DELL等知名品牌小型机、PC服务器原厂商续保服务；
b) 网络设备、存储设备及其它设备续保服务。